Rujukan Laman

Undang-Undang yang Mengawal Akaun Anda

acewincuci beroperasi mengikut rangka kerja undang-undang yang jelas di wilayah yang disokong — setiap akaun, transaksi dan data peribadi anda dikendalikan mengikut dasar privasi yang ditetapkan.

Dasar Privasi AktifPerlindungan Data AkaunBidang Kuasa MalaysiaHak Akses Pengguna

Teroka Lobi Baca Soalan Lazim

Skop Undang-Undang dan Syarat Penggunaan

acewincuci Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

Penggunaan platform ini tertakluk kepada undang-undang tempatan di mana undang-undang tempatan membenarkan. Kami mengumpul maklumat akaun yang diperlukan untuk memproses pembayaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX — data ini disimpan dalam persekitaran yang dilindungi dan tidak dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda.

1
Sebarang pertikaian berkaitan transaksi atau akaun akan diselesaikan mengikut prosedur dalaman kami terlebih dahulu sebelum dirujuk kepada pihak berkuasa berkaitan. Dengan membuka akaun, anda bersetuju bahawa anda mengakses perkhidmatan ini di wilayah yang disokong dan bertanggungjawab untuk mematuhi undang-undang tempatan yang terpakai kepada anda.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Cara Menghubungi Kami untuk Hal Undang-Undang

Jika anda mempunyai pertanyaan berkaitan dasar privasi, permintaan penghapusan data atau sebarang isu undang-undang berkaitan akaun anda, pasukan kami sedia membantu melalui saluran berikut di wilayah yang disokong.

E-mel Undang-Undang Hantar permintaan bertulis berkaitan privasi data, akses rekod akaun atau pertanyaan terma penggunaan kepada pasukan undang-undang kami. Kami menyasarkan maklum balas dalam masa 3 hari bekerja.

Sembang Langsung Untuk pertanyaan segera berkaitan status akaun atau pengesahan transaksi Touch 'n Go, GrabPay dan Boost, sembang langsung kami beroperasi setiap hari dari jam 9 pagi hingga 11 malam.

Borang Aduan Rasmi Serahkan aduan berstruktur melalui borang dalam akaun anda. Setiap aduan menerima nombor rujukan dan diproses mengikut prosedur penyelesaian pertikaian dalaman kami.

KESELAMATAN DAN PENYIMPANAN DATA

Cara Kami Mengendalikan Data dan Akaun Anda

Kami menggunakan penyulitan peringkat industri untuk melindungi maklumat peribadi dan kewangan anda sepanjang masa, daripada pendaftaran akaun hingga setiap pengeluaran wang.

Penyulitan Data

Semua maklumat peribadi dan butiran pembayaran anda — termasuk transaksi FPX dan DuitNow — disulitkan menggunakan protokol TLS semasa penghantaran…

Dasar Kuki

Kami menggunakan kuki fungsi untuk mengekalkan sesi log masuk anda dan kuki analitik untuk memahami cara anda menggunakan platform.

Keselamatan Akaun

Pengesahan dua faktor tersedia untuk semua akaun. Kami mengesan percubaan log masuk luar biasa dan akan memberitahu anda melalui e-mel…

Tempoh Penyimpanan

Data akaun aktif disimpan selama tempoh akaun anda aktif. Selepas penutupan akaun, rekod kewangan disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh…

Permintaan Akses Data

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan. Hantar permintaan melalui e-mel undang-undang kami dan kami akan menyediakan laporan…

Siapa yang Dihubungi

Untuk semua hal berkaitan privasi, penghapusan data atau pembetulan maklumat akaun, hubungi pegawai privasi kami secara langsung melalui saluran sokongan…

Soalan Lazim Berkaitan Dasar dan Hak Anda

Berikut adalah jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya berkaitan undang-undang, privasi dan hak akaun di acewincuci.

Kami mengumpul nama, alamat e-mel, nombor telefon dan maklumat pembayaran yang diperlukan untuk memproses transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX. Data ini digunakan semata-mata untuk pengurusan akaun dan pemprosesan pembayaran.

Ya, anda boleh meminta penghapusan data peribadi anda dengan menghubungi pasukan undang-undang kami melalui e-mel. Permintaan akan diproses dalam masa 14 hari bekerja, tertakluk kepada keperluan penyimpanan rekod undang-undang yang terpakai.

Maklumat anda tidak dikongsi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Kami hanya berkongsi data yang diperlukan dengan pemproses pembayaran seperti Touch 'n Go dan FPX untuk melengkapkan transaksi anda.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian tetapan profil untuk mengemas kini nama, nombor telefon atau alamat e-mel. Untuk perubahan yang memerlukan pengesahan identiti, hubungi sokongan sembang langsung kami.

Platform ini beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Pengguna di Malaysia bertanggungjawab untuk memastikan penggunaan mereka mematuhi undang-undang tempatan yang terpakai kepada mereka.

Sebarang pertikaian transaksi — sama ada melalui GrabPay, Boost atau kaedah lain — diselesaikan melalui prosedur aduan dalaman kami terlebih dahulu. Serahkan aduan melalui borang dalam akaun untuk mendapat nombor rujukan dan tindak lanjut.

Rekod kewangan dan transaksi disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh keperluan undang-undang selepas penutupan akaun. Selepas tempoh tersebut, data dihapuskan secara selamat dari sistem kami.

Undang-Undang yang Mengawal Akaun Anda

Cara Menghubungi Kami untuk Hal Undang-Undang

Cara Kami Mengendalikan Data dan Akaun Anda

Penyulitan Data

Dasar Kuki

Keselamatan Akaun

Tempoh Penyimpanan

Permintaan Akses Data

Siapa yang Dihubungi

Soalan Lazim Berkaitan Dasar dan Hak Anda

01 Apakah data peribadi yang dikumpul semasa saya membuka akaun?

02 Bolehkah saya meminta penghapusan data peribadi saya?

03 Adakah maklumat saya dikongsi kepada pihak ketiga?

04 Bagaimana saya boleh mengemas kini maklumat peribadi dalam akaun saya?

05 Apakah undang-undang yang mengawal penggunaan platform ini di Malaysia?

06 Bagaimana pertikaian berkaitan transaksi diselesaikan?

07 Berapa lama rekod akaun saya disimpan selepas penutupan?

Halaman Berkaitan